TÜKETİCİ HAKLARI – CAYMA – İPTAL VE İADE KOŞULLARI

1. Cayma Hakkı Tüketiciler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince, satın alınan hizmete ilişkin sözleşmeyi 14 (ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve ceza ödemeksizin cayma hakkını kullanarak feshedebilirler. Cayma süresi, hizmetin tüketiciye sunulduğu tarihten itibaren başlar.
2. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar Aşağıdaki durumlar cayma hakkının istisnalarıdır:
Eğer hizmetin ifasına cayma süresi dolmadan tüketicinin onayı ile başlanmışsa, tüketici cayma hakkını kullanamaz.
Tatil, tur, konaklama, eğlence hizmetleri gibi belirli bir tarihte veya dönemde ifa edilmesi gereken hizmetlerde cayma hakkı bulunmamaktadır.
3. İptal Koşulları
Erken İptal: Tüketici, hizmetin başlamasından en az 30 gün önce yaptığı iptallerde, ödediği toplam bedelin %100’ünü geri alma hakkına sahiptir.
Geç İptal: Hizmetin başlamasına 15 ila 30 gün kala yapılan iptallerde, ödediği toplam bedelin %50’si iade edilir.
Son Dakika İptal: Hizmetin başlamasına 15 günden az kala yapılan iptallerde iade yapılmamaktadır.
4. İade Koşulları
Tüketicinin iptali sonrası ödemeler, hizmeti satın aldığı ödeme yöntemiyle 14 gün içerisinde iade edilecektir.
Tüketici, hizmeti kısmen veya tamamen aldıysa ve bu hizmetin bir kısmı tüketici tarafından kullanıldıysa, iade edilecek tutardan kullanılan hizmetin bedeli düşülerek hesaplanır.
5. Değişiklik Hakkı Hizmet sağlayıcı, mücbir sebepler (doğal afetler, salgın hastalıklar, resmi makamlarca getirilen kısıtlamalar vb.) nedeniyle hizmetin sağlanmasında değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Bu durumda tüketiciye hizmeti farklı bir tarihte kullanma ya da iptal etme ve iade talep etme seçenekleri sunulur.
6. Başvuru ve İletişim Cayma, iptal veya iade taleplerinizi, satın alma işleminizi gerçekleştirdiğiniz e-posta adresi veya müşteri hizmetleri kanalları aracılığıyla yapabilirsiniz. İade işlemleri için gerekli süreç başvurunuzun ulaşmasını takip eden 14 iş günü içinde tamamlanacaktır.